Política de Troca
Política de Trocas e Devoluções da Nova EPIs
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso deseje devolver um de nossos produtos por arrependimento ou desistência, pedimos que observe as seguintes condições:
- Prazo para Desistência:
- O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Entre em contato pelo e-mail: contato@novaepis.com.br, informando os motivos da troca ou devolução.
- Procedimento:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com a etiqueta intacta.
- Após nossa análise, você receberá um retorno via e-mail com as instruções para postagem.
- Se todas as condições forem atendidas, realizaremos o reembolso do valor total do pedido.
- Trocas:
- As trocas serão feitas apenas por produtos da mesma coleção.
- Produtos em promoção não são elegíveis para troca.
- Defeito ou Avaria:
- Caso constate defeito de fabricação ou avaria, o cliente pode:
- Optar pela restituição integral dos valores pagos.
- Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Manter um crédito junto à Nova EPIs para compras futuras.
- Oferecemos 6 meses de garantia em todas as peças.
- Após esse período, eventuais custos de peça e frete ficam a cargo do cliente.
- Caso constate defeito de fabricação ou avaria, o cliente pode:
- Solicitação de Devolução por Defeito:
- Entre em contato pelo e-mail: contato@novaepis.com.br, informando o motivo e incluindo fotos do produto avariado.
- Nossa equipe analisará a solicitação em até dois dias úteis.
- Confirmado o defeito, comprometemo-nos a realizar a troca em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso.
- Reembolso de Frete:
- A Nova EPIs arcará com os custos de frete para troca de produtos com defeito.
Esperamos que essas diretrizes facilitem sua experiência conosco. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição!
